Refund policy

 

Chez TROPZ, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu’une expérience d’achat à la hauteur de vos attentes. Toutefois, si un article ne vous convient pas ou si vous souhaitez demander un remboursement, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente afin de vous accompagner dans cette démarche.

1. Politique de Retour

1.1. Délai de retour

• Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1.2. Condition de l'article retourné

• Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage et étui d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

1.3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, merci de nous contacter par email à contact@tropz.com

1.4. Dommages et problèmes

• Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

1.5. Échanges

• Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

2. Remboursements

2.1. Délai de remboursement

• Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 30 jours. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@tropz.com.

2.2. Mode de remboursement

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

3. Comment faire un retour

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour.
3. Choisissez les articles à retourner et indiquez le motif.
4. Envoyez votre demande.
5. Si approuvé, vous recevrez les instructions par email.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

TROPZ : 6 Rue des Tilleuls, 90800 ARGIESANS, FRANCE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@tropz.com.

4. Envois internationaux

Veuillez noter que des frais de douane supplémentaires peuvent être appliqués pour les retours en dehors de l'Union Européenne.

5. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@tropz.com ou au +33 3 84 88 20 03.

Nous vous remercions de votre confiance. Chez tropz, votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne :
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Date de la dernière mise à jour de cette politique : Juin 2026